#### **De :** Moi › **Date de réception** : 23/05/2022 09:04
>Adresse e-mail concernée :
>_adresse1@mondns.net_ et _adresse2@mondns.net_
>
>Message d'erreur :
>Connexion IMAP en erreur depuis clients de messagerie
>
>Informations complémentaires :
>
>Madame, Monsieur,
>
>Je vous écris ce jour pour vous faire part de mon profond mécontentement : depuis vendredi j'ai des problèmes de connexion IMAP à répétition sur "adresse1@mondns.net" depuis mes deux clients de messagerie (Android et Thunderbird).
>
>Vendredi je n'arrivais même pas à me connecter au Webmail. J'ai réussi samedi et j'ai eu la très désagréable surprise de constater que j'avais basculé sur Outlook (avec très certainement Exchange derrière) en lieu et place de Roundcube.
>
>Quand m'avez-vous demandé ou, à minima, notifié pour une telle migration ?
>Est-il possible de revenir à une infrastucture plus ouverte ?
>Pouvez-vous me dire à quoi sont dus ces problèmes de connexion IMAP ?
>
>Merci par avance.
>Franck ALBARET
#### **De :** Support OVH › **Date de réception** : 25/05/2022 11:39
>Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance.
>
>Suite à une vérification je constate que l'adresse email adresse1@mondns.net
>
>L'adresse mail est active et votre domaine pointe bien vers les serveurs mails d'OVHcloud.
>
>Je vous invite de changer votre mot de passe par un nouveau de votre choix pour résoudre le problème.
>Voici la documentation concernant la modification de mot de passe :
>Je vous invite à tester l'accès depuis le webmail :
>
>https://webmail.mail.ovh.net
>Si vous rencontrez le même souci veuillez vider le cache de votre navigateur. Si il persiste, je vous invite à tester l'accès au webmail depuis un autre navigateur.
>
>N'hésitez pas à revenir vers moi avec des captures d'écran du dysfonctionnement.
#### **De :** Support OVH › **Date de réception** : 25/05/2022 11:40
>Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance.
>
>Suite à une vérification je constate que l'adresse email adresse1@mondns.net
>
>L'adresse mail est active et votre domaine pointe bien vers les serveurs mails d'OVHcloud.
>
>Je vous invite de changer votre mot de passe par un nouveau de votre choix pour résoudre le problème.
>Voici la documentation concernant la modification de mot de passe :
>Je vous invite à tester l'accès depuis le webmail :
>
>https://webmail.mail.ovh.net
>Si vous rencontrez le même souci veuillez vider le cache de votre navigateur. Si il persiste, je vous invite à tester l'accès au webmail depuis un autre navigateur.
>
>N'hésitez pas à revenir vers moi avec des captures d'écran du dysfonctionnement.
#### **De :** Support OVH › **Date de réception** : 29/05/2022 00:01
>Il y a trois jours, nous vous avons sollicité pour un complément d'information concernant votre demande. Nous n'avons pas encore reçu un retour de votre part. Veuillez noter qu'en l'absence de retour, cette demande sera considérée comme résolue dans quatre jours.
#### **De :** Moi › **Date de réception** : 29/05/2022 15:41
>Bonjour,
>
>Je viens de modifier mon mot de passe comme indiqué, et je vous dirai après quelques jours si cela corrige le problème de connexion intempestif.
>
>Maintenant, concernant la migration vers Exchange / Outlook, y'a-t-il un quelconque moyen de revenir en arrière ou du moins vers un autre solution "non Microsoft" et plus open source comme auparavant ?
>
>Merci par avance.
>
>Cordialement,
>Franck ALBARET
#### **De :** Support OVH › **Date de réception** : 30/05/2022 09:30
>Suite à une vérification, pour votre compte adresse1@mondns.net je ne vois pas que vous avez fait une migration vers exchange vous n'avez pas une platforme exchange .
>Je suis navrée, mais votre demande n'est pas assez claire.
>
>Afin que je puisse vous aider, merci de me fournir plus de détails.
#### **De :** Moi › **Date de réception** : 30/05/2022 16:28
>Pourtant, en essayant de me connecter sur l'adresse https://mail.ovh.net/roundcube/ comme auparavant je suis redirigé sur Outlook avec la mention " Connecté à Exchange " en bas de page, je pense que c'est suffisamment parlant (à moins que ce soit un mauvais affichage de OWA).
>
>A dire vrai, je ne sais pas quand la migration Roundcube vers Outlook a été faite, je sais juste que :
>- avant j'avais un webmail Roundcube
>- je me connectais jusqu'à présent via IMAP depuis mes clients
>- j'ai des problèmes de connexion IMAP depuis vendredi 20 mai
>
>Je me répète mais je n'ai pas consenti à cette migration, je ne désire pas utiliser de produit Microsoft et je veux juste savoir si chez vous (OVH), il a une quelconque possibilité d'utiliser une autre infrastructure mail (?)
>
>Autre chose, depuis mon changement de mot de passe comme vous me l'avez indiqué, j'ai perdu tout accès en IMAP, ça ne veut plus se connecter via Thunderbird et le client mail d'Android.
#### **De :** Support OVH › **Date de réception** : 31/05/2022 10:13
>Pour accéder au webmail ovh je vous invite d'accéder via ce lien :
>
>https://webmail.mail.ovh.net
>
>Ce n'est pas un outil Microsoft, et je vous assure que vous être en train d'utiliser nos outils.
>
>Si une erreur venait à surgir, n'hésitez pas à revenir vers moi avec des captures d'écran du dysfonctionnement.
>Veuillez poster les captures sur l'outil "Plik" d'OVH, et me renvoyer leurs liens d'accès.
>
>L'outil Plik est accessible depuis ce lien :
>
>https://plik.ovhcloud.com/#/
#### **De :** Moi › **Date de réception** : 31/05/2022 11:24
>Merci mais je suis bien au fait du nouveau lien, c'était juste pour "historique" et bien montrer que j'utilisais une autre solution avant ; ici le problème n'est pas le lien d'accès au Webmail mais le client utilisé et le problème de connexion qui en résulte, Rouncube n'était pas parfait mais l'IMAP fonctionnait sans soucis … aucun problème depuis 2015 que je suis chez vous.
>
>Jusqu'à preuve du contraire, Outlook ou Exchange sont des produits Microsoft (très étonné par votre réponse), que vous les installiez sur vos infrastructures grand bien vous en fasse mais ça n'en reste pas moins "vos outils", votre paramétrage à minima.
>
>Pour l'IMAP, je ne sais si la capture d'écran sera d'une grande plu-value (ça me dit juste que la connexion est impossible) mais ici ce que j'utilise comme paramètres :
>Avec mon adresse en utilisateur et le mot de passe dernièrement modifié
>
>Merci par avance
#### **De :** Support OVH › **Date de réception** : 01/06/2022 11:37
>Si une erreur persiste ou venait à surgir de nouveau, n'hésitez pas à revenir vers moi avec des captures d'écran du dysfonctionnement.
>
>Afin de me permettre de vous communiquer la solution adéquate
>
>Veuillez poster les captures sur l'outil "Plik" d'OVH, et me renvoyer leurs liens d'accès.
>
>L'outil Plik est accessible depuis ce lien :
>
>https://plik.ovhcloud.com/#/
>
>Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
#### **De :** Moi › **Date de réception** : 02/06/2022 12:04
>Copier-coller tout à fait inacceptable de votre part, je demande à minima d'échanger avec un(e) humain(e) et non de répondre à un scénario scripté.
>
>Je peux effectivement vous transmettre des captures d'écran de mes deux clients de messagerie indiquant que la connexion ne se fait pas mais je ne vois pas en quoi cela va faire avancer mon problème. Des logs peut-être mais des captures d'écran j'ai un doute.
>
>Je vous demande à minima ici de bien valider les paramètres utilisés :
>Avec pour les deux "adresse1@mondns.net" en nom d'utilisateur et mon mot de passe redéfini récemment.
>
>Rien n'a changé de ce point de vue ?
>Pas de double authentification (2FA) ?
>Tous les caractères UTF-8 sont-ils bien acceptés pour le mot de passe ?
>
>Si vous n'êtes pas à même de répondre, merci de transférer le ticket au niveau supérieur du support.
>
>Cordialement,
>Franck ALBARET
#### **De :** Support OVH › **Date de réception** : 02/06/2022 18:08
>Suite aux vérifications depuis nos outils de travail, je constate que L'opération de changement mot de passe a été terminé avec sucée.
>Le souci est rencontré à quel niveau ?
>Dans l'attente de votre retour.
>
>Si tout fonctionne depuis le Webmail, cela veut dire que votre service e-mail est opérationnel. Dans ce cas, le dysfonctionnement ne provient pas du compte mail lui-même, mais du logiciel utilisé.
>
>Voici les paramètres à utiliser pour configurer votre client de messagerie:
